Gemeente Zoetermeer | Enjoy Life
Normale vragen. Normale antwoorden.
Disciplines
Strategie, concept, visuele identiteit, artdirection, illustratie, campagne, content & video
Klant
Gemeente Zoetermeer
Datum
September 2018
Een vraag over geld. Over gezondheid. Eenzaamheid. De buurt. Of gewoon iets waar je even niet uitkomt. Niet iedere vraag hoeft meteen een dossier te worden.
Enjoy Life is in Oosterheem een plek waar inwoners gewoon binnenlopen. Voor informatie, advies, contact of een helpende hand. Zonder ingewikkelde route. En vooral: voordat een kleine vraag een groot probleem wordt.
01.-
De uitdaging
Niet nóg een loket
Enjoy Life is geen traditioneel buurthuis. Maar het moet ook niet voelen als hulpverlening. Precies daartussen ligt de kracht.
Een omgeving waar iets te doen en te ontdekken valt, waar mensen elkaar ontmoeten en waar hulp dichtbij is wanneer dat nodig blijkt. Niet beginnen bij het systeem. Beginnen bij het dagelijks leven.
Niet beginnen bij het systeem.
Beginnen bij het dagelijks leven.
02.-
Het inzicht
Normale vragen. Normale antwoorden.
Mensen vragen niet altijd meteen om hulp. Soms wachten ze omdat iets nog niet groot genoeg voelt om hulp voor te vragen.
Geld, gezondheid, sociaal contact, veiligheid in de buurt: gewone onderwerpen waar iedereen vroeg of laat mee te maken krijgt. Geen lokettenlogica. Geen zware taal. Geen label op de vraag.
Gewoon binnenlopen.
03.-
De aanpak
De wijk als vertrekpunt
Oosterheem is meer dan een postcode op een briefing. De wijk zelf vormt de visuele wereld van Enjoy Life: herkenbare plekken, mensen en situaties komen samen in één geïllustreerd landschap.
De vijf thema’s krijgen ieder hun eigen plek en kleur. Verschillende onderwerpen, één herkenbare wereld. Zo wordt iets ingewikkelds verrassend eenvoudig.
04.-
Herkenning
Hulp heeft een gezicht
Achter een organisatie zitten mensen. Dus waarom zouden we die verstoppen?
Wijkpartners en professionals krijgen een eigen geïllustreerde avatar. Niet als decoratie, maar als herkenningspunt. Dezelfde gezichten verschijnen in de themakaarten, de infographic en de communicatie rond Enjoy Life.
Wie binnenstapt, kan iemand herkennen. En herkenning maakt afstand kleiner.
05.-
Van kaart tot straat
Een identiteit die de wijk in gaat
De identiteit blijft niet op papier. Themakaarten, advertenties, social media en de infographic brengen dezelfde wereld naar buiten. Rond de locatie maken raamcommunicatie, signing en andere middelen Enjoy Life ook fysiek herkenbaar.
Van communicatiemiddel naar omgeving. Van omgeving naar herkenningspunt. Zo wordt de drempel om binnen te lopen letterlijk en figuurlijk kleiner.
06.-
In de praktijk
Mensen weten de weg te vinden
In de terugblik horen we wat de herkenbaarheid oplevert. Bewoners vinden Enjoy Life via communicatie in de wijk, via Facebook en via regionale media en lopen vervolgens zelf binnen met heel verschillende vragen.
Juist daarin zit het idee: niet wachten tot een vraag een probleem wordt, maar eerder contact mogelijk maken.
Eerder vragen. Eerder praten.
Eerder iets kunnen doen.
07.-
Nog steeds relevant
Een idee dat blijft werken
Enjoy Life bestaat nog steeds. Ook nu kunnen inwoners van Oosterheem er terecht met vragen over onder meer geld, opvoeding, eenzaamheid en veranderingen in hun leven.
Het oorspronkelijke communicatievraagstuk is daarmee nog altijd actueel: hoe maak je de afstand tussen inwoner en gemeente kleiner?
Niet communiceren vanuit het loket, maar vanuit het dagelijks leven van mensen.
Terugblik
De mensen achter Enjoy Life
In deze terugblik vertellen de mensen achter Enjoy Life hoe het initiatief ontstond, wat het doel was en hoe de visuele identiteit in de praktijk werkte.
Hoe maak je de stap naar contact kleiner?
We geven maatschappelijke initiatieven een herkenbaar gezicht, met een eigen identiteit, illustraties en een campagne dichtbij mensen.
Neem contact op